CTM Solutions

Isilon Support Avantage

Isilon Systems est le leader mondial des systèmes de stockage en réseau (NAS) évolutifs et des logiciels associés, permettant aux entreprises de transformer leurs données en informations et leurs informations en innovations. La gamme primée de systèmes de stockage Isilon IQ associe le système d'exploitation Isilon OneFS® à des solutions matérielles de pointe, reposant sur les normes du marché, afin d'offrir des solutions de stockage robustes et modulaires. Ces solutions accélèrent l'accès aux informations, tout en réduisant considérablement le coût et la complexité de leur stockage.

Vous avez décidé d'investir dans un produit leader sur son marché : une solution NAS évolutive, qui vous procure la base requise pour développer votre activité. Un support de qualité est essentiel pour assurer votre succès à long terme. Traiter les problèmes a posteriori ne suffit plus. Il faut les anticiper et les éviter pour optimiser les performances, la disponibilité des données et l'efficacité opérationnelle. Tel est le rôle des services de support d'Isilon.

Des services complets

Isilon met à votre disposition une équipe mondiale d'experts, prêts à résoudre tout problème relatif à votre environnement de stockage. Les offres exhaustives d'Isilon en matière de support visent à répondre aux divers besoins des entreprises, quelle que soit leur taille. Elles leur permettent d'élaborer une stratégie de support mondiale, en choisissant le programme et les options de support appropriés, et de rentabiliser au maximum leurs investissements.

Support en ligne

Isilon offre à ses clients un portail Web convivial, donnant accès 24h/24 aux services suivants :

• Centre d'information Isilon : réponses immédiates au bout du doigt
• Enregistrement et suivi des demandes de support
• Accès à des formations techniques

Services professionnels

Les services professionnels d'Isilon renforcent votre compétitivité avec des offres qui ont fait leurs preuves dans les centres de données et des avantages qui s'étendent à l'ensemble de votre infrastructure informatique. Notre couverture mondiale nous permet de coordonner nos services et de coopérer avec votre organisation, du centre de données à la succursale, dans le monde entier. Offres de services professionnels Isilon :

• Services de configuration Isilon (ICS)
• Services d'installation
• Services de conseil et d'intégration
• Services administrés

Services "SupportAdvantage Secure"

Que vous soyez une société high-tech imposant le secret absolu ou un ministère exigeant une homologation, Isilon répond à vos besoins avec les options de support sur site suivantes :

• Services confidentiels/homologués
• Homologation TS (Top Secret)
• Top Secret/SCI (TS/SCI)

Programme de gestion des comptes stratégiques

Pour atteindre leurs objectifs dans l'environnement économique actuel, très dynamique, vos équipes informatiques ont besoin du plus haut niveau de support. Pour répondre à ce besoin, les fournisseurs doivent bien connaître vos opérations et assurer un support proactif pour éviter les problèmes, accroître votre efficacité opérationnelle et alléger la charge de travail de votre personnel. C'est la raison pour laquelle Isilon a créé son programme de gestion des comptes stratégiques (SAM, Strategic Account Management). Le but de ce programme : offrir un service hautement personnalisé, permettant de mieux comprendre vos opérations et de répondre à vos besoins spécifiques. Un ingénieur SAM est une ressource de confiance et une extension de votre équipe, travaillant en étroite collaboration avec vous pour assurer l'exploitation optimale de votre système Isilon et aider votre personnel à mener à bien ses tâches.

PRINCIPALES CARACTERISTIQUES

Gestion optimale

Rentabilisez au maximum vos investissements dans les systèmes de stockage Isilon en optimisant l'affectation des ressources et la gestion quotidienne du stockage.

Gamme complète de services

Choisissez les services les mieux adaptés à votre entreprise (audit de l'environnement de stockage, planification de la mise en oeuvre, conception et installation, consolidation du stockage, etc.).

Centre d'information et support en ligne Isilon

Réponse immédiate à vos questions et autres informations via l'aide en ligne d'Isilon, disponible 24h/24, 7j/7.

Services "Secure Onsite"

Tous les plans de support peuvent être complétés avec des services homologués pour le diagnostic de systèmes et la fourniture de matériel sur site. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre coeur de métier plutôt que sur vos systèmes de stockage.

Caractéristiques des services SupportAdvantage

Support/matériel	Gold	Platinum	Secure
Assistance téléphonique et en ligne, 24x7x365	X	X	X
Surveillance et alertes proactives, 24x7 - courrier électronique	X	X	X
Retour de pièces à l'usine pour réparation	X	X	X
Livraison des pièces de rechange le jour ouvré suivant
Livraison des pièces de rechange sous 4 heures		X	X
Correctifs/firmware	X	X	X
Mises à jour/firmware	X	X	X
SupportIQ (diagnostics approfondis)	X	X	X
Dépannage sur site	X	X	X
Retour de matériel (disque, mémoire)	Disponible	Disponible	X
Experts homologués	Disponible	Disponible	X

• Support/logiciels, 24x7

• Assistance téléphonique et en ligne, 24x7x365

• Surveillance et alertes proactives, 24x7 - courrier électronique

• Documentation technique

• Notes de mise à jour

• Centre d'information/aide en ligne

• Accès aux notes techniques

• SupportIQ, suivi des événements système

• Diagnostic à distance (autorisation d'accès requise)

• Assistance avec remontée en escalade

• Enregistrement sécurisé des informations sur l'infrastructure de stockage

• Mises à jour et correctifs

• Mises à jour mineures

• Mises à jour majeures (amélioration des performances, nouvelles fonctionnalités, amélioration de la maintenance)

• Experts homologués (en option avec frais supplémentaires)

Informations supplémentaires

Pour en savoir plus sur les offres de support d'Isilon, rendez-vous sur www.isilon.com/support/ ou contactez Isilon :

• Numéro vert : 1-877-2-ISILON (247-4566)

• Téléphone : 01 44 10 41 36

• Télécopie : 1-206-315-7501

• E-mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.