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| CONTRATS DE SUPPORTS |
 La hot-line, la réponse à votre interrogation • Un service technique en ligne, ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Vous bénéficiez ainsi de réponses appropriées, apportées par nos spécialistes. • Un outil logiciel spécifique permettant l'enregistre- ment de tous les dossiers Hotline assurant un suivi client d’une efficacité sans égal et un référencement des problèmes techniques des plus précis. • La mise à disposition des releases non payantes. • La gestion de tous les changements de matériels (Report, RMA) et la prise en charge du SAV. • La mise à disposition des outils de maintenance quotidienne (updates, drivers…). |
 Le Chéquier Services, le forfait d’intervention sur site pour une tranquillité d’esprit • Vous avez parfois des délais longs et incompressibles pour obtenir un bon de commande de votre service achat, pour une intervention d’urgence. “CTM SOLUTIONS” vous facilite votre maintenance en créant le chéquier services. Il vous permet de gérer à votre guise les interventions souhaitées. • Il est composé de 10 chèques d’une validité de 12 mois. • Ils sont utilisables pour toutes les stations composant votre parc de machines • 1 chèque = 1 intervention, la durée forfaitaire des interventions peut être étudiée en fonction de votre installation et/ou du degré de sensibilisation de l’exploitation. |
 Contrat de “Télé-Maintenance” • Le Contrat “Télé-Maintenance” CTM comprend dix (10) tickets de prise en main à distance. • Valable pour toutes les stations composant le parc machines du CLIENT sur un même Site. • Valeur d’un ticket de “Télé-Maintenance” : 1 Ticket de prise en main à distance correspond à toute intervention comprise entre 10 et 120 minutes. • Afin d’assurer le service de “Télé-Maintenance”, le Client doit autoriser la connexion internet du système concerné et consentir à l’ouverture des ports réseau nécessaires à la prise en main à distance. |
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 Le Prêt Relais, la solution à vos pro- blèmes de panne et d’immobilisation • Des déplacements sur site pendant les jours ouvrés de 9H30 à 18H30 pour un diagnostic de la panne, la mise en place d’un système de secours, la reprise du matériel prêté et le remplacement du matériel défaillant. • La mise à disposition d’un système complet ou d’éléments (cartes, priphériques) de secours en cas de panne sous 48H. |
 La Visite Technique préventive, la protection de votre infrastructure • Pour mieux assurer l’accompagnement ou la migration technologique d’une installation, CTM SOLUTIONS se propose périodiquement de vérifier l’état et la “montée en puissance de votre installation”. • Nous vérifions de plus les accès administrations des différents systèmes, l’exploitation et la rationalisation des capacités de stockage, les différentes sécurités ; analyse de la cohérence des versions de logiciels (système ; logiciels ; plugs-in…) et des équipements. |
 La 24/24, la réactivité à chaque instant assurée par une équipe de spécialistes • Une assistance téléphonique 24h/24h, valable 7j/7j avec numéro de téléphone dédié. • La gestion de tous les changements de matériels (reports). • La mise à disposition d’un système de secours en cas de panne sous 48H. • La gratuité de tous les déplacements pendant les jours ouvrés de 9H30 à 18H30. |
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Contrat de notification Email • Outils de supervision permettant la veille à distance des disfonctionnements d’un système de IT intégré Post-production par l’envoie de messages d’alertes : problème de température ; perte d’un disque dur ; dépassement de volumétrie sur un espace autorisé ; problème sur le système onduleur... |
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