3 niveaux de supports proposés :
1- Expert
2- ExpertPlus
3- Elite
Pour synthétiser les nouveaux contrats de support proposés par Avid :
1- Le contrat Expert vient remplacer l'Avid Support Standard actuel
• Les + :
- Accès au web case 7/7 (WE support avec réponse en J+1) > http://www.avid.com/csportal
- Standard phone support avec process d'escalation standard
• Les - :
- Mises à jour non intégrées au contrat Expert (même pas en option)
- Les options possibles (coût supplémentaire) :
- Couverture hardware (Advance replacement en J+2)
- Avid System Monitor
- Health Chechs
2- Le contrat ExpertPlus vient remplacer l'Avid Support Priority actuel
• Les + :
- Accès au web case 7/7 (WE support avec réponse en H+4) > http://www.avid.com/csportal
- Priority phone support avec process d'escalation en code Blue
- Mises à jour incluses au contrat
• Les - :
- Couverture hardware en option
- Les options possibles (coût supplémentaire) :
- Couverture hardware (Advance replacement en J+2)
- Avid System Monitor
- Health Chechs
- Onsite support
3- Le contrat Elite vient remplacer l'Avid Support Uptime actuel
•. Les + :
- Accès au web case 7/7 (WE support avec réponse en H+1) > http://www.avid.com/csportal
- Highest phone support avec process d'escalation en code Blue
- Mises à jour incluses au contrat
- Couverture hardware (Advance replacement en J+1)
- Avid System Monitor
- Health Chechs
Les options possibles (coût supplémentaire) :
- Onsite support
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