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Contrats Partenaires


Contrats Partenaires

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Maintenir vos outils de post-production dans des conditions d'exploitation optimales afin d’aborder vos projets actuels & à venir en toute sérénité :

 tel est l'objectif que s'est fixé CTM Services, 
agréé Centre de Compétences par ses partenaires technologiques.



Le foisonnement d’éditeurs de logiciel, de constructeurs, la prolifération des outils, des modes d’utilisation, l’accroissement des problèmes de compatibilité, d’obsolescence, les perpétuelles évolutions technologiques, sont autant de sources de difficultés auxquelles vous êtes confrontés lors de vos différentes productions audiovisuelles.

Face à ces enjeux et pour répondre à vos attentes et besoins, CTM Services a mis en place une palette complète de services & support pour vous accompagner au quotidien et permettre une totale maîtrise des différents aspects techniques de votre infrastructure.

 Avec un catalogue de Services en constante évolution, nous souhaitons ardemment entretenir votre confiance en notre expertise & savoir faire, et être à vos côtés afin d'assurer & de pérenniser votre outil de travail.


ACTIVECIRCLE_STOREVIDEO_ICONE      APPLE_STOREVIDEO_ICONE     AVID_STOREVIDEO_ICONE      FPORCHDIGITAL_STOREVIDEO_ICONE      HP_STOREVIDEO_ICONE      ISILON_SERVICES_ICONEok 

          OMNEON_SERVICES_ICONEok     PANASONIC_STOREVIDEO_ICONE      QUANTUM_SERVICES_ICONEok      SONY_STOREVIDEO_ICONE      TEKTRONIX_STOREVIDEO_ICONE 


SAV PUCE Pour plus d'infos, se reporter au document : pdf copie

Contrats Quantum

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CONSTRUCTEUR : QUANTUM SERVICES PLANS*

Le constructeur QUANTUM propose 6 types de plans adaptés à vos besoins :

SAV PUCE Gold Support Plan 

If your organization has around-the-clock requirements or a complex IT environment, Quantum recommend the Gold Support plan, which includes:


• 24/7 on-site support

• Four-hour target response time for on-site support

• 24/7 multilingual telephone support

• Priority call handling

• 24/7 access to online resources

• Library firmware upgrades

• Concurrent maintenance

• StorageCare® Guardian remote monitoring

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Contrats Active Circle

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CONSTRUCTEUR : ACTIVE CIRCLE SUPPORT*

L’éditeur de logiciel propose 2 types de service d’assistance :

SAV PUCE Support Standard :

• Accès téléphonique jours ouvrés (9H00 – 18H00)

SAV PUCE Support Etendu

 • Accès téléphonique 7/7 (9H00 – 18H00)


Contrats Tektronix

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CONSTRUCTEUR : TEKTRONIX SERVICES*

Le constructeur TEKTRONIX propose 3 types de contrat :

• Silver

• Gold

• Platinium

SAV PUCE Pour plus d'infos, se reporter au document : SUPPORT_TEKTRONIX

 

Contrats Front Porch Digital

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CONSTRUCTEUR : FRONT PORCH DIGITAL SUPPORT*

FRONT PORCH DIGITAL propose le service d’assistance suivant :

• Accès téléphonique & email 24/24

• Prise en main à distance du système

• Mises à jour logicielles et correctifs inclus


SAV PUCE Pour plus d'infos, se reporter au document : SUPPORT_FRONT-PORCH-DIGITAL

 

Contrats Isilon

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CONSTRUCTEUR : ISILON SUPPORT*

Le constructeur ISILON propose 3 types de contrat :

Gold – Platinium & Secure

• Accès téléphonique & email 24/24

• Remontée d’alertes

• Prise en main à distance du système selon contrat souscrit

• Envoi de pièces de rechange selon le contrat souscrit

• Mises à jour logicielles incluses

 • Interventions sur site incluses selon contrat souscrit


SAV PUCE Pour plus d'infos, se reporter au document : SUPPORT_ISILON

 

Contrats Omneon

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CONSTRUCTEUR : OMNEON WORLDWIDE SERVICE*

Le constructeur OMNEON propose 3 types de contrat :

Silver – Gold & Platinium

• Accès téléphonique & email 24/24

• Prise en main à distance du système selon contrat souscrit

• Envoi de pièces de rechange selon le contrat souscrit

• Mises à jour logicielles incluses

• Interventions sur site incluses selon contrat souscrit

SAV PUCE Pour plus d'infos, se reporter au document : SUPPORT_OMNEON

 

Contrats Sony

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CONSTRUCTEUR : PRIME SUPPORT SONY

Les produits professionnels Broadcast et audiovisuels de Sony sont couverts par la garantie Prime Support, leur service après-vente complet permet de maximiser vos investissements, d'assurer la continuité de vos activités et de vous apporter une véritable tranquillité d'esprit.

Prime Support s'applique à une très forte majorité des produits Sony, couvrant pratiquement tous les caméscopes, les systèmes de caméra, les magnétoscopes, les decks, les enregistreurs, les moniteurs vendus dans l'Union européenne.

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Contrats Panasonic

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CONSTRUCTEUR : PREMIUM SERVICE PANASONIC

Afin de s'assurer que les clients de Panasonic bénéficient du meilleur support après-vente possible lorsqu'ils en ont besoin, Panasonic a créé son propre Service Premium centralisé : il permet d'offrir à tous les utilisateurs européens un niveau de support excellent et résolument professionnel.

Offre de Services PANASONIC

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Contrats HP

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CONSTRUCTEUR : HP CARE PACK

Les services HP Care Pack assurent à moindre coût une mise à niveau ou une extension de votre garantie standard avec des offres forfaitaires d'assistance faciles à acquérir et à utiliser.

Ils réduisent les risques d'arrêt avec différents niveaux d'assistance, de basique à vital.

De plus, ils couvrent tous les produits informatiques dont dépend votre entreprise : serveurs, stockage, réseau, ordinateurs, informatique mobile, impression, imagerie et logiciels.

Ces ensembles de services informatiques peuvent être achetés avec les produits HP.

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Contrats Apple

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CONSTRUCTEUR : APPLECARE PAR APPLE
 

 Le contenu du contrat Applecare* :


• Trois années d'accès téléphonique prioritaire aux experts Apple (extension des 90 jours gratuits liés à l'achat de la plupart des produits Apple)


• Un puissant CD de diagnostic, TechTool Deluxe de MicroMat


• Trois années de garantie pièces et main d'oeuvre certifiées Apple (extension de deux ans de la garantie standard).

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Contrats Avid

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Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CONTRAT AVID PRIORITY SUPPORT

SAV PUCE

Assistance téléphonique de 9H30 à 18H30, jours ouvrés uniquement.

 

Le support téléphonique s’engage à répondre aux appels dans un délai maximum de réponse de deux (2) heures à partir de l’appel initial. Mise à disposition des mises à jour logicielles du Constructeur Avid pendant toute la durée du Contrat. Traitement & Gestion de tous les reports (dossiers SAV) concernant le Matériel sous support, avec mise à disposition des pièces de rechange uniquement Avid, en échange anticipé, sous 48-72 Heures.
Extension de la garantie Constructeur du Matériel Avid sur la durée du Contrat souscrit.

N.B : L’échange anticipé & l’extension de garantie portent exclusivement sur le Matériel fabriqué et distribué par le Constructeur Avid.

Déplacement sur Site ou Retour Atelier pour toute Prestation technique > Facturation en sus.

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