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Contrats Avid

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Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CONTRAT AVID PRIORITY SUPPORT

SAV PUCE

Assistance téléphonique de 9H30 à 18H30, jours ouvrés uniquement.

 

Le support téléphonique s’engage à répondre aux appels dans un délai maximum de réponse de deux (2) heures à partir de l’appel initial. Mise à disposition des mises à jour logicielles du Constructeur Avid pendant toute la durée du Contrat. Traitement & Gestion de tous les reports (dossiers SAV) concernant le Matériel sous support, avec mise à disposition des pièces de rechange uniquement Avid, en échange anticipé, sous 48-72 Heures.
Extension de la garantie Constructeur du Matériel Avid sur la durée du Contrat souscrit.

N.B : L’échange anticipé & l’extension de garantie portent exclusivement sur le Matériel fabriqué et distribué par le Constructeur Avid.

Déplacement sur Site ou Retour Atelier pour toute Prestation technique > Facturation en sus.

La tarification des services, selon le support souscrit : CONTRAT AVID PRIORITY SUPPORT

SAV PUCE INTERVENTION SUR SITE : De 9H30 à 18H30 jours ouvrés.

Taux Horaire : 110,00 Euros HT.

+ 100,00 Euros HT de frais de déplacement pour une distance inférieure à 100 Km.

+ 200 Euros HT par jour correspondant aux frais de vie d’un technicien, pour toute intervention réalisée à plus

de 100 Km du siège social de CTM, avec facturation du voyage routier, ferroviaire ou aérien en sus.

SAV PUCE INTERVENTION DE NUIT OU WEEK-END :

Nous consulter pour l'élaboration d'un devis spécifique.


SAV PUCE INTERVENTION EN ATELIER : De 9H30 à 18H30 jours ouvrés.

 Forfait de prise en charge de 90,00 Euros HT pour diagnostic & expertise.

Devis complémentaire soumis pour acceptation au Client, en cas de nécessité de remplacement de pièce détachée défectueuse hors garantie ou de réinstallation complète de la station.
 

SAV PUCE Pour plus d'infos, se reporter aux documents : 

DESCRIPTION_CONTRAT_AVID SERVICES_DU_CONTRAT_AVID

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