Intégrateur Services
Contrats de Support
 |
| CONTRATS DE SUPPORTS |
 La hot-line, la réponse à votre interrogation • Un service technique en ligne, ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Vous bénéficiez ainsi de réponses appropriées, apportées par nos spécialistes. • Un outil logiciel spécifique permettant l'enregistre- ment de tous les dossiers Hotline assurant un suivi client d’une efficacité sans égal et un référencement des problèmes techniques des plus précis. • La mise à disposition des releases non payantes. • La gestion de tous les changements de matériels (Report, RMA) et la prise en charge du SAV. • La mise à disposition des outils de maintenance quotidienne (updates, drivers…). |
 Le Chéquier Services, le forfait d’intervention sur site pour une tranquillité d’esprit • Vous avez parfois des délais longs et incompressibles pour obtenir un bon de commande de votre service achat, pour une intervention d’urgence. “CTM SOLUTIONS” vous facilite votre maintenance en créant le chéquier services. Il vous permet de gérer à votre guise les interventions souhaitées. • Il est composé de 10 chèques d’une validité de 12 mois. • Ils sont utilisables pour toutes les stations composant votre parc de machines • 1 chèque = 1 intervention, la durée forfaitaire des interventions peut être étudiée en fonction de votre installation et/ou du degré de sensibilisation de l’exploitation. |
 Contrat de “Télé-Maintenance” • Le Contrat “Télé-Maintenance” CTM comprend dix (10) tickets de prise en main à distance. • Valable pour toutes les stations composant le parc machines du CLIENT sur un même Site. • Valeur d’un ticket de “Télé-Maintenance” : 1 Ticket de prise en main à distance correspond à toute intervention comprise entre 10 et 120 minutes. • Afin d’assurer le service de “Télé-Maintenance”, le Client doit autoriser la connexion internet du système concerné et consentir à l’ouverture des ports réseau nécessaires à la prise en main à distance. |
||
 Le Prêt Relais, la solution à vos pro- blèmes de panne et d’immobilisation • Des déplacements sur site pendant les jours ouvrés de 9H30 à 18H30 pour un diagnostic de la panne, la mise en place d’un système de secours, la reprise du matériel prêté et le remplacement du matériel défaillant. • La mise à disposition d’un système complet ou d’éléments (cartes, priphériques) de secours en cas de panne sous 48H. |
 La Visite Technique préventive, la protection de votre infrastructure • Pour mieux assurer l’accompagnement ou la migration technologique d’une installation, CTM SOLUTIONS se propose périodiquement de vérifier l’état et la “montée en puissance de votre installation”. • Nous vérifions de plus les accès administrations des différents systèmes, l’exploitation et la rationalisation des capacités de stockage, les différentes sécurités ; analyse de la cohérence des versions de logiciels (système ; logiciels ; plugs-in…) et des équipements. |
 La 24/24, la réactivité à chaque instant assurée par une équipe de spécialistes • Une assistance téléphonique 24h/24h, valable 7j/7j avec numéro de téléphone dédié. • La gestion de tous les changements de matériels (reports). • La mise à disposition d’un système de secours en cas de panne sous 48H. • La gratuité de tous les déplacements pendant les jours ouvrés de 9H30 à 18H30. |
 |
Contrat de notification Email • Outils de supervision permettant la veille à distance des disfonctionnements d’un système de IT intégré Post-production par l’envoie de messages d’alertes : problème de température ; perte d’un disque dur ; dépassement de volumétrie sur un espace autorisé ; problème sur le système onduleur... |
Services et Partenaires
|
| SERVICES & PARTENAIRES |
AVID contrat Priority CTM SERVICES* est votre interlocuteur pour les prestations suivantes : • Assistance téléphonique du lundi au vendredi (jours ouvrés) de 9h30 à 18h30. • Gestion des échanges de pièces anticipés concernant votre système AVID. Les prestations AVID relayées par notre service technique : • Extension de garantie matériel. • Mise à disposition de nouvelles versions logicielles. * CTM SOLUTIONS possède l’agrément “Avid Support Provider” |
SONY Prime Support Le prime support vous apporte une assistance personnalisée qui comprend : • Le PrimeVox, offrant une assistance téléphonique délivrée par les experts parfaitement formés sur les produits. • Le PrimeFix, permettant la réparation du produit défectueux (prise en charge des pièces, de la main d’oeuvre et des frais de port), incluant également le prêt d’un équipement si votre matériel est immobilisé plus de 7 jours ouvrés (voir conditions). • Le PrimeUpgrade, fournissant les mises à jour logicielles et les patchs correctifs. D’autres services sont proposés par SONY concernant les équipements Haute Définition. |
|
HEWLETT PACKARD HP Care Pack L’offre HP Care Pack facilite la maintenance de votre station de travail ; car c’est vous qui choisissez le délai d’intervention • Le choix entre de multiples niveaux de couverture, 9H par jour, 5 jours par semaine (9x5), couverture 24H/24H 7j/7j (24x7). • Un niveau d’assistance téléphonique performant. • Un accès rapide au stock de pièces détachées HP pour tous les environnements informatiques. |
PANASONIC Nouveau Contrat de Garantie P2 HD 5 ans • Ce contrat s'adresse aux produits de la gamme P2HD. Il donne accès à une garantie de 1 ans plus 4 ans d'extension gratuite, soit une garantie totale de 5 ans.D'autre part, Panasonic s'engage à réparer les produits sous 5 jours |
APPLE contrat APPLE CARE |
L’Apple Care Protection Plan étend la couverture de votre Mac à trois ans de support. Il fournit un support pour le matériel Apple, le système d’exploitation Mac OS et les applications Apple. |
Maintenance de vos équipements
|
| LA MAINTENANCE DE VOS EQUIPEMENTS |
Service atelier
CTM SERVICES propose un service d’assistance technique accessible à tout utilisateur de systèmes de montage virtuel. Assurée par une équipe de plus de 10 spécialistes dédiés aux dernières technologies software et hardware, la gestion du SAV est effectuée dans les meilleurs délais en prenant compte de vos contraintes de production. CTM SERVICES a mis en place des procédures afin de vous apporter entière satisfaction concernant vos problèmes de SAV & de maintenance : Gestion RMA pour tout matériel nécessitant un retour constructeur :
|
   |
| Pièces détachées & “Spares” Une forte réactivité et un service de maintenance performant : Voilà ce que nous vous proposons en mettant à votre disposition un catalogue de vente de pièces détachées. Parce qu’il y a des pannes qui ne peuvent attendre, parce que vous voulez vous constituer un “jeu de spare” par sécurité en cas de panne bloquante pour votre production, CTM SERVICES vous apporte les solutions à tous vos problèmes de SAV et de maintenance. |
Formation et Certification
|
| FORMATION & CERTIFICATION CLIENTS |
| La formation et la certification de vos outils de travail Centre de Formation conventionné AFDAS, nous concevons pour vous un accompagnement formatif permanent sur l’ensemble de vos projets. Nous vous proposons deux axes de formation :
|
   |
| Notre accompagnement Formation applicative Il s’agit d’une formation pendant laquelle nous vous proposons une prise en main ou un perfectionnement de l’utilisation de l’interface de votre système. Notre formateur “Expert Vidéo et Audio”, au travers d’exercices vous fera appréhender l’exploitation optimale de votre système. Formation de maintenance Elaborée pour les techniciens de maintenance, c’est la description de la structure du hardware des stations client et/ou du système NAS/SAN qui sera abordée lors de cette formation :
|
