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Contrats & Support CTM


Contrats & Support CTM

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Maintenir vos outils de post-production dans des conditions d'exploitation optimales afin d’aborder vos projets actuels & à venir en toute sérénité :

tel est l'objectif que s'est fixé CTM Services, 
agréé Centre de Compétences par ses partenaires technologiques.


Le foisonnement d’éditeurs de logiciel, de constructeurs, la prolifération des outils, des modes d’utilisation, l’accroissement des problèmes de compatibilité, d’obsolescence, les perpétuelles évolutions technologiques, sont autant de sources de difficultés auxquelles vous êtes confrontés lors de vos différentes productions audiovisuelles.
Face à ces enjeux et pour répondre à vos attentes et besoins, CTM Services a mis en place une palette complète de services & support pour vous accompagner au quotidien et permettre une totale maîtrise des différents aspects techniques de votre infrastructure.
 Avec un catalogue de Services en constante évolution, nous souhaitons ardemment entretenir votre confiance en notre expertise & savoir faire, et être à vos côtés afin d'assurer & de pérenniser votre outil de travail.
ICONE_SERVICES_CONTRHOTLINE ICONE_SERVICES_CONTRPRETRELAISinsertecran ICONE_SERVICES_CONTR24-24
ICONE_SERVICES_CHEQUIERSERVICE ICONE_SERVICES_TELEMAINT ICONE_SERVICES_MAINTCAMERAS
SAV PUCE Pour un tour d’horizon des services proposés par CTM Services & ses partenaires technologiques, se reporter au document CATALOGUE DES SERVICES CTM : pdf copie
SAV PUCE Pour tout savoir sur la palette de contrats de services proposée par CTM Services, se reporter au document GUIDE INFOS CONTRATS SERVICES :
pdf copie






Le Contrat de maintenance Caméras et Magnétos

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Les Prestations applicables, selon le support souscrit : MAINTENANCE CAMÉRAS & MAGNÉTOS

Assistance téléphonique de 9H30 à 18H30, jours ouvrés uniquement.

Le support téléphonique s’engage à répondre aux appels dans un délai maximum de réponse de quatre (4) heures à partir de l’appel initial. La (les) visite(s) préventive(s) sont planifiée(s) en tenant compte des impératifs de production et suivant la disponibilité des équipements audiovisuels sur Site. Les opérations de maintenance réalisées permettent un check up du Matériel concerné : Relevé des compteurs - Nettoyage des têtes vidéo et du chemin de bande - Contrôle des fonctions et  éléments mécaniques - Vérification des niveaux vidéo et audio avec une bande étalon, réalignement avec bandes tests - Remise d’un compte-rendu technique après chaque visite préventive effectuée.

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Le contrat 24/24

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Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CONTRAT 24/24

Assistance téléphonique étendue à 7 jours sur 7 & 24H/24.
Mise à disposition d'un numéro d'appel unique & privatif pour les jours & heures non ouvrés.
Le support téléphonique s’engage à répondre aux appels dans un délai maximum de réponse de deux (2) heures à partir de l’appel initial.

Toute prestation technique ne se rapportant pas spécifiquement au Matériel sous Contrat > Facturation en sus.

 

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La télé-maintenance

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Les Prestations applicables, selon le support souscrit : TÉLÉ-MAINTENANCE

Le support de télé-maintenance comporte dix (10) tickets, utilisables durant la souscription du Contrat.

La prise en main à distance se déroulera sous 48H, après l'enregistrement du ticket Hotline du Client :

appel à la Hotline de CTM, au 01 40 85 45 24, permettant l’ouverture d’un dossier technique, consignant les problèmes rencontrés sur le Matériel concerné.

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Le Chéquier Service

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Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CHÉQUIER SERVICE

La remise au Client d'un chéquier services comprenant dix (10) chèques service.
L'intervention effectuée se déroulera sur Site sous 48H, après :
- l'enregistrement du ticket Hotline du Client : appel à la Hotline de CTM, au 01 40 85 45 24, permettant l’ouverture d’un dossier technique, consignant les problèmes rencontrés sur le Matériel concerné.
- la demande d'intervention dûment complétée par le Client.
 

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Le contrat Prêt Relais

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Les prestations applicables, selon le support souscrit : CONTRAT PRÊT RELAIS

Mise à disposition d'un système de recours équivalent en cas de panne avérée sous 48H.

Le prêt dure le temps nécessaire à la réparation du Matériel.

Traitement & Gestion de tous les dossiers SAV concernant le Matériel sous support,

avec prise en charge & réparation gratuite ou payante selon la garantie constructeur du Matériel défectueux concerné.

Toute prestation technique ne se rapportant pas spécifiquement au Matériel sous Contrat > Facturation en sus.

 

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Le Contrat Hotline

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Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CONTRAT HOT LINE

Assistance téléphonique de 9H30 à 18H30, jours ouvrés uniquement.
Le support téléphonique s’engage à répondre aux appels dans un délai maximum de réponse de deux (2) heures à partir de l’appel initial. Mise à disposition des releases (correctif de version), si gratuité de ces dernières par le Constructeur concerné. Traitement & Gestion de tous les dossiers SAV concernant le Matériel sous support, avec prise en charge & réparation gratuite ou payante selon la garantie constructeur du Matériel défectueux concerné. Déplacement sur Site ou Retour Atelier pour toute Prestation technique > Facturation en sus.

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